Mamuju, Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Kominfo SS) Provinsi Sulawesi Barat merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2025 dengan capaian indeks kepuasan sebesar 84,28, yang masuk dalam kategori “baik”. Survei ini menjadi indikator penting bagi pemerintah daerah dalam mengevaluasi kualitas layanan informasi publik yang diberikan kepada masyarakat.
Kadiskominfo SS Sulbar, Muhammad Ridwan Djafar, menjelaskan bahwa SKM bukan sekadar formalitas, melainkan instrumen penting untuk membaca kebutuhan dan ekspektasi publik. Survei ini mengukur sembilan unsur utama, di antaranya standar layanan, sarana prasarana, serta sistem konsultasi dan pengaduan.
Menurut Ridwan, hasil SKM diperoleh melalui pengukuran kuantitatif dan kualitatif dengan melibatkan minimal 100 responden dari berbagai wilayah, termasuk daerah terpencil dan blankspot. Hasilnya menunjukkan bahwa, secara umum, pelayanan informasi publik di Pemprov Sulbar mendapat penilaian baik, dengan indikator tertinggi berada pada aksesibilitas (3,42), persyaratan (3,41), dan sarana prasarana (3,40).
