“Kami berharap semua responden dapat menyampaikan kondisi riil di lapangan. Hasil dari penilaian ini akan menjadi dasar bagi kami untuk memperkuat sistem pengaduan dan meningkatkan kualitas layanan publik,” tambahnya.
Sementara itu, perwakilan dari Ombudsman RI Perwakilan Sulbar menjelaskan bahwa Dinas Sosial merupakan salah satu instansi sampel penilaian nasional, mengingat perannya yang strategis dalam memberikan layanan langsung kepada masyarakat rentan.
“Sektor sosial sangat dekat dengan masyarakat, sehingga kami perlu memastikan sistem pelayanan dan pengaduan di Dinsos berjalan efektif, transparan, dan responsif,” jelas perwakilan Ombudsman.
Dalam kunjungan tersebut, tim Ombudsman melakukan wawancara, observasi, dan peninjauan lapangan terhadap sistem pelayanan dan mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat di lingkungan Dinsos Sulbar.
Hasil dari kegiatan ini nantinya akan menjadi bagian dari Laporan Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nasional, sebagai tolok ukur peningkatan kualitas layanan publik di Sulawesi Barat.
(*/wu)
