Mamuju – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Tim Kerja Penyediaan dan Pengelolaan Layanan Konsultasi Perizinan PTM melaksanakan rapat koordinasi internal di Ruang Pelayanan DPMPTSP Provinsi Sulawesi Barat, Senin (2/2/2026).
Rapat koordinasi tersebut dipimpin oleh Ketua Tim Kerja, Fadilyah, yang menegaskan pentingnya penguatan pelayanan publik melalui inovasi, kedisiplinan, serta koordinasi yang efektif antaranggota tim.
“Seluruh kegiatan tim harus diarahkan secara terukur untuk mencapai tujuan bidang kerja secara optimal,” ujar Fadilyah.
Dalam rapat tersebut, tim membahas strategi pengelolaan pengaduan masyarakat serta peningkatan kualitas layanan konsultasi perizinan. Upaya ini sejalan dengan arah kebijakan Gubernur Sulawesi Barat Suhardi Duka dan Wakil Gubernur Salim S. Mengga dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, tata kelola pemerintahan yang baik, serta pelayanan perizinan yang cepat, transparan, dan akuntabel.
Fadilyah menambahkan bahwa optimalisasi layanan difokuskan pada penguatan perizinan berusaha berbasis risiko, termasuk peningkatan kualitas layanan pengaduan perizinan berbasis risiko.
Sementara itu, Penata Perizinan Ahli Muda, Erna, menekankan pentingnya penyampaian dan implementasi motto pelayanan sebagai pedoman bersama dalam memberikan layanan yang cepat, tepat, dan transparan. Ia juga mengingatkan agar setiap bentuk pelayanan berpedoman pada Standar Operasional Prosedur (SOP) dan mekanisme yang berlaku.
“Setiap pengaduan masyarakat harus ditindaklanjuti secara akurat dan profesional sesuai SOP,” tegas Erna.
Sebagai bagian dari inovasi layanan, Penata Perizinan Ahli Muda, Marlinah, menyampaikan rencana optimalisasi pemanfaatan aplikasi Si Pandu Lewat Online untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta memperoleh informasi perizinan secara cepat dan efisien.
Lebih lanjut, Fadilyah menegaskan bahwa kedisiplinan dan koordinasi menjadi kunci utama keberhasilan pelayanan. Ia menekankan pentingnya komunikasi intensif antar tim kerja, khususnya antara Tim Kerja Pemantauan, Tim Kerja Pelayanan, dan Tim Kerja Perizinan, yang berinteraksi langsung dalam pelayanan kepada masyarakat.
Melalui penguatan koordinasi dan inovasi tersebut, pengelolaan layanan konsultasi perizinan PTM diharapkan semakin efektif, inovatif, serta mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan tetap menjaga integritas dan profesionalisme seluruh tim kerja. (*/wu)
